Kontakt a pomoc

Kontakt na Zumobet Casino a rychlá podpora

Live chat, e-mail i telefon na Zumobet Casino fungují non-stop 24 hodin denně, v češtině a v čase CET.

Napište nám teď Licence Ministerstva financí ČR

Vyplaceno dnes

480 218 €

8 112 Hráčů online

Licence MF ČRČ. MF-347329/2009, audity BMM Testlabs a GLI

Výplaty za 18 minutPrůměrná doba zpracování, týdně 18M €

Šifrování 256-bit TLSOchrana transakcí i osobních údajů

Pomoc bez čekání

Živý chat, e-mail a telefon

Nejčastější obava zní, zda se vůbec někdo ozve. Odpověď přichází v minutách.

Ozvou se hned?

Živý chat je nejrychlejší cesta pro dotazy k účtu i vkladům, obsluha obvykle odpovídá do čtyř minut a jedete celý den i noc.

Otevřít chat

Písemně místo chatu

Na [email protected] pošlete kopie dokladů nebo delší popis problému, typicky se dozvíte odpověď do dvanácti hodin.

Napsat e-mail

Vytočte linku podpory

Zavolejte na +420 200 291 388, linka je dostupná v čase CET a obsluha zvedá telefon zhruba do dvou minut.

Zavolat

Šest údajů pro Česko

Pomoc, které rozumíte v rodném jazyce

Tady zjistíte, kam volat z Česka, kdo hru dozoruje a kde hledat pomoc.

Spojení

Telefon+420 200 291 388

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

Dozor a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-347329/2009

Pomoc

Pomoc s hranímLinka duševní tísně, Anonymní hráči, RODY

Zumobet Casino a stížnosti

Když ani podpora nestačí

Reklamaci u nás řešíme písemně a bez zbytečného odkladu, stejně jako každou jinou zprávu.

Nejdřív popis, potom částka

Zákaznická podpora přijme vaši stížnost jako běžný dotaz a pošle vám potvrzení, že ji máme. Napište, co se stalo, kdy a s jakou částkou.

Odpověď s jasným dalším krokem

Odpověď dostanete nejpozději do dvanácti hodin, obvykle dřív. V textu najdete, kdo věc převzal a co se bude dít dál.

Ne právě teď, později výš

Když vám vysvětlení nestačí, požádejte o posouzení vedoucím podpory. Přiložte číslo své předchozí zprávy, ať se případ dohledá bez dohadování.

Obraťte se na Ministerstvo financí

Rozhodnutí vedoucího neuspokojí? Pak se můžete obrátit na Ministerstvo financí ČR jako regulátora hazardu a přiložit celou korespondenci.

Pět schránek

Před přeposíláním bývá jeden klik

Užitečné ve chvíli, kdy nevíte, komu vůbec napsat a nechcete ztrácet dny.

Účet

Podpora se vším obecným[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze

Vklady, výběry, platby[email protected]

Jiné

Stížnosti a spory[email protected]

Osobní údaje a soukromí[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Rychlost a časy

Víte, kdy vám odpovíme

Ať se ptáte kdykoli, nemusíte hádat, jestli je někdo na druhé straně.

Živý chat

Živý chatnon-stop 24 hodin denně

První odpověď na chatu4 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail[email protected]

Odpověď e-mailem12 hodin

Telefon

Telefon+420 200 291 388

Čekání na lince2 minuty

Šest otázek podpory

Zumobet Casino odpovídá předem

Tady najdete stručné odpovědi na to, co hráče z Česka kolem podpory zajímá nejvíc.

účetJak dlouho má Zumobet Casino licenci a kdo mu ji dal?+

Povolení vydalo Ministerstvo financí ČR a licence nese číslo MF-347329/2009. Držíme ji nepřetržitě od roku 2009, tedy i v době, kdy si čtete tuto stránku. Číslo si můžete kdykoli ověřit u úřadu, který licenci udělil.

účetCo se stane po zrušení mého hráčského účtu?+

Zavřením účtu končí přístup ke hře i k penězům na zůstatku, proto jej nejdřív vyberte. Následně pošlete žádost z registrační e-mailové adresy na [email protected] a tým ji zpracuje. Duplicitní profily rušíme automaticky, jeden hráč smí mít účet jediný.

účetCo se stane, když u podpory neuvedu heslo?+

Nic zlého, heslo nepotřebujeme a nikdy o něj nežádáme. Stačí e-mailová adresa, na kterou je účet registrovaný, a případně číslo účtu či popis problému. Podle těchto údajů vás dohledáme bezpečně a beze změny přihlašovacích údajů.

účetPotřebuji pomoc i v noci, funguje podpora non-stop?+

Ano, non-stop 24 hodin denně, tedy i o víkendech a svátcích. Časy uvádíme v pásmu CET, podle kterého se řídí i Česká republika. Živý chat obvykle reaguje do čtyř minut, telefon do dvou, e-mail do dvanácti hodin.

účetProč se mám nejdřív obrátit na podporu a ne na úřad?+

Většinu sporů vyřešíme sami a rychle, proto patří stížnost nejprve na [email protected]. Tým ji posoudí a odpoví vám; pokud s výsledkem nesouhlasíte, můžete se obrátit na Ministerstvo financí ČR jako na dozorový orgán. Rozhodnutí úřadu pak respektujeme.

účetMůžu psát podpoře česky a jaké jazyky ještě umí?+

Čeština je pro nás samozřejmost, na lince i v chatu ji uslyšíte bez překladatele. Kromě ní odpovídáme anglicky, německy a slovensky, takže si jazyk vyberete podle sebe. Odpověď vždy dostanete ve stejném jazyce, jakým jste napsali.

Co si připravit před dotazem?

Seznamte si tyto údaje předem a kolegové na podpoře vás nebudou muset doplňovat.

Registrační e-mailová adresa
Číslo hráčského účtu
Datum a částka peněžní operace
Screenshot chyby nebo výpisu
Popis problému v několika větách

Když ověřujete, komu platíte

Chcete vědět, kdo hru provozuje?

Hodí se ve chvíli, kdy chcete mít jistotu, kdo váš účet vede a kdo dohlíží na hru.

Společnost

Obchodní firmaZumobet Casino s.r.o.

IČOIČO 93552974 (Česká republika)

SídloNárodní třída, Praha

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-347329/2009

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]